Góc Phố
Cấp bậc: Quản Lý
Giới tính : 
Tổng số bài gửi : 457
Điểm NHIỆT TÌNH : 1330
Ngày tham gia : 20/01/2011
Job/hobbies : student
 |  Tiêu đề: Hữu Ích cho các doanh nghiệp và các bạn học kinh doanh  Tue Feb 22, 2011 10:29 pm | |
| |  | |  | |
Bạn Pham Thanh Hau (pthauit@gmail.com) gửi cho CLCgk đề tài: Tham khảo kinh nghiệm triển khai CRM cho Công Ty DONGDUONG (KINHDO, TAVICO, WORLDSTAR,..), CLCgk thấy hữu ích cho các doanh nghiệp và các bạn đang học ngành kinh doanh nên đăng bài lên đây với nội dung sau:
Chào Anh/Chị,
Công ty em tư vấn, triển khai giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng CRM cho KINHDO, TAVICO, WORLDSTAR, DONGDUONG, HIGHTLANDS CAFÉ(VIETTHAI), DUMEX, PACIFIC AIRLINE, … Em xin giới thiệu đến anh/chị tài liệu trong link đính kèm, để anh/chị tham khảo và có thể áp dụng cho doanh nghiệp mình
Tài liệu 1:Điển hình một quy trình áp dụng SugarCRM trong công tác “Quản lý kinh doanh, chia sẽ, kiểm soát công việc và chăm sóc khách hàng xin download:
http://phattrienvn.com/images/stories/dowload/DienHinhMotQuyTrinhApDungSugarCRMTrongCongTac_QuanLyKinhDoanhChiaSeKiemSoatCongViec&ChamSocKhachHang.doc
Tài liệu 2: Tham khảo kinh nghiệm triển khai CRM cho các công ty này xin download:
http://phattrienvn.com/images/stories/dowload/ThamkhaoCRMapdungchoCTyXayDungDongDuong.zip
Tài liệu 3: Giải pháp phần mềm CRM ngành Bất Động Sản xin download:
http://phattrienvn.com/images/stories/TinTucCTy/GiaiPhapCRM.BDS/GiaiPhapCRM_NganhBatDongSan.pdf
Một số vấn đề mà doanh nghiệp anh chị đang cần cải tiến:
Quản lý khách hàng, quá trình giao dịch với khách hàng, chia sẽ và sử dụng nhất quán giữa nhân viên, bộ phận.
Cần biết được mỗi nhân viên đang quản lý bao nhiêu khách hàng, khách hàng nào là lâu năm, trung thành với công ty
Bao nhiêu khách hàng của công ty đã bị lãng quên
Với mỗi khách hàng, người liên hệ nào mà công ty mình làm việc nhiều nhất
Số lượng giao dịch, tình hình làm việc với khách hàng trong ngày, tuần, tháng,…
Tự động chăm sóc khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng: Gởi emails, SMS cho khách hàng trong các dịp Sinh Nhật, Ngày lễ, sự kiện trong năm,…
Khi nhân viên nghỉ việc, tất cả khách hàng họ chăm sóc, nội dung trao đổi với khách hàng, toàn bộ quá trình làm việc của nhân viên cần được giữ lại và chuyển tiếp cho nhân viên mới
Hoạt động kinh doanh, marketing, quản lý chia sẽ công việc
trong nội bộ công ty, quản lý dự án, công văn (Văn Thư), tài liệu, quản lý tài sản, văn phòng phẩm, cấp phát văn phòng phẩm, định mức sử dụng, ... được quản lý, kiểm soát và hỗ trợ như thế nào?
Mức độ hài lòng của khách hàng, và cách để xác nhận?
Tham chiếu giải pháp CRM cho doanh nghiệp:
Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Phát Triển – “PTSOFT JSC” (www.phattrienvn.com)đã tư vấn giải pháp SugarCRM vào cho doanh nghiệp Việt Nam ở nhiều loại hình: DN SX-TMDV-XNK, Trường Học, DN Bất Động Sản, DN Hàng Nhu Yếu Phẩm, Nhà Hàng, Quán Ăn, SPA, Nha Sĩ, …
Tại sao nên chọn giải pháp “SugarCRM”:
SugarCRM là giải pháp quản trị và chăm sóc khách hàng hàng đầu thế giới.
Ra đời vào năm 2004
Tổng ngân sách đầu tư đến thời điểm năm 2009 là lớn hơn 50 triệu USD (DFJ, Waldenintl, NEA)
Nhiều hơn 50,000 công ty trên thế giới sử dụng SugarCRM, ở nhiều hơn 70 quốc giá
Người sử dung: Nhiều hơn 1,000,000+
Số phân hệ mở rộng: 340+,
Ngôn ngữ hổ trợ 50+
Số lược tải về: Nhiều hơn 3 triệu lược
15 Giải thưởng đẳng cấp thế giới trao cho SugarCRM http://www.sugarcrm.com/crm/about/about-sugarcrm.html#awards
Tham chiếu tại website: http://www.sugarcrm.com
Rất ấn tượng và ngoạn mục, khi chúng tôi đạt 20% thị phần, 2 triệu khách chỉ trong 3 năm. Điều này với VN Airline phải mất đến 10 năm. Bằng việc chăm sóc khách hàng sử dụng chức năng SMS của SugarCRM đã giúp chúng tôi đạt được điều này! (Mr.Tùng - Pacific Airline)
Từ khi áp dụng giải pháp SugarCRM, chúng tôi đã phân hoạch được khách hàng theo khu vực, nắm được chi tiết khách hàng hay mua hàng từ đại lý nào. Từ đây dễ dàng, và rất hiệu quả khi thực hiện chương trình bán hàng theo từng khu vực, cụ thể đến từng khách hàng, của từng đại lý (Mr.Thường - Dumex)
Dễ dàng truy cập, cập nhật thông tin từ bất kỳ đâu. Tổng hợp những tách biệt khách hàng theo từng lĩnh vực kinh doanh. SugarCRM rất phù hợp với công ty tôi, khi mà mạng lưới chi nhánh rộng (Ms.Hương - KinhDo)
Trân Trọng!
Pham Thanh Hau
Solution Consultant Header
Phone: (08)22002912 Mobile: (+84) 09.05.26.71.80
Email: haupham@phattrienvn.com ; pthauit@gmail.com
This email had been sent from:
Development Software JSC
297/12 No Trang Long St., Binh Thanh Dist., HCM City, Vietnam
Website: http://www.phattrienvn.com
Email: contact@phattrienvn.com
CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM PHÁT TRIỂN
“PTSOFT JSC”
Chuyên nghiệp trong phát triển và triển khai giải pháp phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng CRM cho doanh nghiệp: SX-TMDV-XNK, Bất Động Sản, Trường Học, Hàng Nhu Yếu Phẩm, Nhà Hàng Tiệc Cưới, Quán Ăn, …
Điện thoại: (08) 2200-2912 ; (+84) 0905267180
Email: contact@phattrienvn.com pthauit@gmail.com
Địa chỉ: 297/12 Nơ Trang Long, P.13, Q.Bình Thạnh, TP.HCM
(Lưu ý: Góc Phố thấy lợi ích của sự học hỏi hơn là quảng cáo cho công ty bạn nên mới post bài này.)
| |  | |  |
|
|
